Política de reembolso y cancelaciones
1) Alcance
Esta política aplica a productos y/o servicios que eventualmente ofrezcamos a través del Sitio (por ejemplo, materiales digitales, talleres, asesorías o productos físicos). Cuando una oferta particular tenga condiciones específicas, dichas condiciones prevalecerán y se informarán de forma clara antes de tu pago.
2) Bienes digitales (descargables, plantillas, e-books)
- Una vez entregado el acceso o la descarga, no se realizan reembolsos por tratarse de contenido digital que no puede “devolverse”.
- Si experimentas problemas de acceso o el archivo está dañado, contáctanos dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra para soporte o reposición sin costo.
3) Cursos y talleres en línea
- Periodo de prueba: puedes solicitar reembolso total dentro de los 7 días naturales posteriores a tu compra, siempre que no hayas completado más del 20% del contenido.
- Pasado ese plazo o umbral de consumo, no aplican reembolsos, pero podremos ofrecer cambio de fecha o cupón, a discreción del Sitio.
4) Asesorías o servicios 1:1
- Cancelaciones con al menos 48 horas de anticipación: reembolso del 100% o reprogramación sin costo.
- Cancelaciones con menos de 48 horas: reembolso del 50% o reprogramación con cargo del 20% por logística.
- Inasistencia sin aviso: no reembolsable.
5) Productos físicos (si aplica)
- Plazo para solicitar devolución: 30 días naturales a partir de la entrega.
- Condición del producto: debe estar nuevo, sin uso y en su empaque original con accesorios completos.
- Proceso: solicita RMA por correo, envía el producto a la dirección indicada; una vez recibido y validado, emitiremos el reembolso al método original.
- Costos de envío: salvo defecto de fábrica o error nuestro, el cliente cubre los envíos de devolución.
- Excepciones: productos en liquidación, personalizados o de higiene no son reembolsables.
6) Método y tiempos de reembolso
Los reembolsos se realizan al mismo método de pago utilizado. El tiempo de acreditación puede variar según el emisor (por lo general, de 5 a 15 días hábiles tras la autorización). Te notificaremos por correo una vez procesado.
7) Facturación y comprobantes
En caso de requerir factura, deberás solicitarla dentro del mes de la compra, proporcionando la información fiscal correspondiente. Los reembolsos, cuando apliquen, podrán requerir notas de crédito conforme a la normativa vigente.
8) Contacto para reembolsos
Para iniciar un proceso de reembolso o aclaración, escríbenos a contacto@familiafinanzas.mx con:
- Nombre y correo de compra
- Fecha y comprobante del pedido
- Descripción del motivo y evidencia (si aplica)
También puedes comunicarte al +44 1564 107138.